Neuroventas: La ciencia del cerebro al servicio de las ventas
Las Neuroventas son una disciplina emergente que aplica los principios de la neurociencia para comprender y mejorar los procesos de ventas. Se Centra en el estudio de cómo responde el cerebro humano a diferentes estímulos y estrategias de venta, permitiéndonos desarrollar estrategias más efectivas y que se adapten al comportamiento del consumidor.
En este artículo te explicaré cómo funcionan algunas de las técnicas más utilizadas, su importancia en el mundo empresarial y cómo herramientas avanzadas como BhiPRO Clientes pueden optimizar las relaciones con tus clientes.
¿Cómo funcionan?
Vender significa comunicarse y conectarse con los clientes a nivel subconsciente para disipar sus miedos. Pero no es cuestión de suerte, debe entrenarse para comprender cómo funciona el comportamiento del cliente, tanto en la forma en que capta su atención como en la forma en que influye en la mente subconsciente.
Las Neuroventas surge del conocimiento del neuromarketing, la neurociencia, la comunicación, la programación neurolingüística, la psicología y la neuropsicología. Esto la convierte en una metodología enfocada a conectar de manera precisa y efectiva con los consumidores a partir de una visión integral del ser humano: racional, emocional e instintiva.
Lo fundamental para las neuroventas es comprender que la mayoría de nuestras decisiones de compra se toman de forma inconsciente.
Según el profesor Zaltman de la Harvard Business School, el 95% de nuestras decisiones son inconscientes.
5 Tips de Neuroventas para conectar con tus clientes
Crea lazos, No transacciones
Las ventas no son simples transacciones de compra-venta; son una relación de dos personas, y, como en toda relación, la confianza es un pilar fundamental.
Empatía: La empatía es una habilidad crucial. Esta habilidad nos permite comprender los miedos y necesidades del cliente y presentarles soluciones adecuadas. Para establecer empatía con tu cliente deben existir tres puntos potenciales:
– Atención mutua: Interés en la otra persona.
– Positividad: Ambos son amigables y felices.
– Coordinación: Se sienten sincronizados entre sí, compartiendo un entendimiento común.
Proxémica: La proxémica es la distancia que existe entre una persona y otra al momento de interactuar. Es importante respetar el espacio personal de los clientes con una distancia prudente, mostrando que estás ahí para cuando te necesiten.
Beneficios al cliente, más que características: Transforma la visión del producto al beneficio del cliente. Por ejemplo, si vendes automóviles, no solo hables del gran espacio de 550 litros, sino de cómo esto permite que una familia de cinco miembros viaje cómodamente.
Escucha más que lo que hablas
Parte clave de las neuroventas es la psicología. No solo se trata de escuchar para encontrar qué está buscando el cliente, sino de entender más allá de sus palabras. Identifica el principal canal sensorial del cliente (visual, auditivo o kinestésico) para manejar su mismo lenguaje y afianzar la comunicación.
Habla con el cuerpo
El lenguaje no verbal es crucial. Sincroniza tu cuerpo con el de tu cliente para generar confianza y empatía. Algunos ejercicios incluyen reflejar los movimientos de tus clientes, respirar al mismo ritmo, modular tu voz al ritmo, volumen y tono de tu cliente, y sonreír.
Entiende el código biológico cliente/producto
Identifica a cuál de los 10 códigos biológicos universales responde tu producto y adapta tu discurso en consecuencia. Por ejemplo, un Rolex puede asociarse con el código de Poder, mientras que una agencia de viajes familiares puede asociarse con Trascendencia.
Todo es práctica
La capacidad de conseguir los resultados expuestos requiere práctica constante. Debes aprender a conocerte a ti mismo y autorregularte a nivel emocional y cognitivo. Ejercicios como sonreír al despertar, respirar y relajarte durante el día, y practicar la visualización creativa pueden ayudarte a fortalecer nuevas conexiones cerebrales y evocar emociones positivas.
La Clave: conocer al cliente existente
A pesar de la eficacia de las técnicas de Neuroventas para atraer nuevos clientes, es igualmente crucial o incluso más el conocer y entender a los clientes actuales para no repetir errores del pasado. Aquí es donde entra en juego BhiPRO Clientes.
BhiPRO Clientes: la herramienta esencial
Con BhiPRO Clientes, las empresas pueden medir la experiencia del cliente a través de tres indicadores clave
STARTLIGTH (Servicio excepcional):
Al invertir en este diagnóstico de atención al cliente, las empresas obtienen una comprensión profunda de cómo sus acciones comerciales y publicitarias influyen en las expectativas del cliente, y cómo la experiencia real se compara con esas expectativas.
MAXTRUST:(confianza plena): Al invertir en este análisis de lealtad del cliente, las empresas pueden identificar áreas clave de mejora para garantizar que tus colaboradores y marca vayan un paso más allá de la atención al cliente.
HAPPYPROGRESS (mejora continua): Al invertir en este análisis de rendimiento del servicio, las empresas obtienen información valiosa sobre cómo optimizar sus servicios y cómo se sienten los clientes con respecto a sus productos y atención .
Además, BhiPRO Clientes ofrece análisis avanzados con filtros y vistas personalizables, permitiendo una comprensión más profunda y detallada de la relación de los clientes con la empresa. Esto incluye análisis sociodemográficos y recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su felicidad.
Las Neuroventas representan una poderosa combinación de neurociencia y estrategias de ventas que pueden revolucionar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Sin embargo, para maximizar su efectividad, es vital conocer también a los clientes actuales y aprender de sus experiencias. Herramientas como BhiPRO Clientes permiten a las empresas obtener una visión completa y detallada de la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y asegurando una relación sólida y duradera.
Neuroventas: La ciencia del cerebro al servicio de las ventas
Las Neuroventas son una disciplina emergente que aplica los principios de la neurociencia para comprender y mejorar los procesos de ventas. Se Centra en el estudio de cómo responde el cerebro humano a diferentes estímulos y estrategias de venta, permitiéndonos desarrollar estrategias más efectivas y que se adapten al comportamiento del consumidor.
En este artículo te explicaré cómo funcionan algunas de las técnicas más utilizadas, su importancia en el mundo empresarial y cómo herramientas avanzadas como BhiPRO Clientes pueden optimizar las relaciones con tus clientes.
¿Cómo funcionan?
Vender significa comunicarse y conectarse con los clientes a nivel subconsciente para disipar sus miedos. Pero no es cuestión de suerte, debe entrenarse para comprender cómo funciona el comportamiento del cliente, tanto en la forma en que capta su atención como en la forma en que influye en la mente subconsciente.
Las Neuroventas surge del conocimiento del neuromarketing, la neurociencia, la comunicación, la programación neurolingüística, la psicología y la neuropsicología. Esto la convierte en una metodología enfocada a conectar de manera precisa y efectiva con los consumidores a partir de una visión integral del ser humano: racional, emocional e instintiva.
Lo fundamental para las neuroventas es comprender que la mayoría de nuestras decisiones de compra se toman de forma inconsciente.
Según el profesor Zaltman de la Harvard Business School, el 95% de nuestras decisiones son inconscientes.
5 Tips de Neuroventas para conectar con tus clientes
Crea lazos, No transacciones
Las ventas no son simples transacciones de compra-venta; son una relación de dos personas, y, como en toda relación, la confianza es un pilar fundamental.
Empatía: La empatía es una habilidad crucial. Esta habilidad nos permite comprender los miedos y necesidades del cliente y presentarles soluciones adecuadas. Para establecer empatía con tu cliente deben existir tres puntos potenciales:
– Atención mutua: Interés en la otra persona.
– Positividad: Ambos son amigables y felices.
– Coordinación: Se sienten sincronizados entre sí, compartiendo un entendimiento común.
Proxémica: La proxémica es la distancia que existe entre una persona y otra al momento de interactuar. Es importante respetar el espacio personal de los clientes con una distancia prudente, mostrando que estás ahí para cuando te necesiten.
Beneficios al cliente, más que características: Transforma la visión del producto al beneficio del cliente. Por ejemplo, si vendes automóviles, no solo hables del gran espacio de 550 litros, sino de cómo esto permite que una familia de cinco miembros viaje cómodamente.
Escucha más que lo que hablas
Parte clave de las neuroventas es la psicología. No solo se trata de escuchar para encontrar qué está buscando el cliente, sino de entender más allá de sus palabras. Identifica el principal canal sensorial del cliente (visual, auditivo o kinestésico) para manejar su mismo lenguaje y afianzar la comunicación.
Habla con el cuerpo
El lenguaje no verbal es crucial. Sincroniza tu cuerpo con el de tu cliente para generar confianza y empatía. Algunos ejercicios incluyen reflejar los movimientos de tus clientes, respirar al mismo ritmo, modular tu voz al ritmo, volumen y tono de tu cliente, y sonreír.
Entiende el código biológico cliente/producto
Identifica a cuál de los 10 códigos biológicos universales responde tu producto y adapta tu discurso en consecuencia. Por ejemplo, un Rolex puede asociarse con el código de Poder, mientras que una agencia de viajes familiares puede asociarse con Trascendencia.
Todo es práctica
La capacidad de conseguir los resultados expuestos requiere práctica constante. Debes aprender a conocerte a ti mismo y autorregularte a nivel emocional y cognitivo. Ejercicios como sonreír al despertar, respirar y relajarte durante el día, y practicar la visualización creativa pueden ayudarte a fortalecer nuevas conexiones cerebrales y evocar emociones positivas.
La Clave: conocer al cliente existente
A pesar de la eficacia de las técnicas de Neuroventas para atraer nuevos clientes, es igualmente crucial o incluso más el conocer y entender a los clientes actuales para no repetir errores del pasado. Aquí es donde entra en juego BhiPRO Clientes.
BhiPRO Clientes: la herramienta esencial
Con BhiPRO Clientes, las empresas pueden medir la experiencia del cliente a través de tres indicadores clave
STARTLIGTH (Servicio excepcional):
Al invertir en este diagnóstico de atención al cliente, las empresas obtienen una comprensión profunda de cómo sus acciones comerciales y publicitarias influyen en las expectativas del cliente, y cómo la experiencia real se compara con esas expectativas.
MAXTRUST: (confianza plena): Al invertir en este análisis de lealtad del cliente, las empresas pueden identificar áreas clave de mejora para garantizar que tus colaboradores y marca vayan un paso más allá de la atención al cliente.
HAPPYPROGRESS (mejora continua): Al invertir en este análisis de rendimiento del servicio, las empresas obtienen información valiosa sobre cómo optimizar sus servicios y cómo se sienten los clientes con respecto a sus productos y atención .
Además, BhiPRO Clientes ofrece análisis avanzados con filtros y vistas personalizables, permitiendo una comprensión más profunda y detallada de la relación de los clientes con la empresa. Esto incluye análisis sociodemográficos y recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su felicidad.
Las Neuroventas representan una poderosa combinación de neurociencia y estrategias de ventas que pueden revolucionar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Sin embargo, para maximizar su efectividad, es vital conocer también a los clientes actuales y aprender de sus experiencias. Herramientas como BhiPRO Clientes permiten a las empresas obtener una visión completa y detallada de la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y asegurando una relación sólida y duradera.
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