La Ciencia del servicio al cliente con neurociencias 100% ONLINE
¿Para quién es este curso?
Si trabajas en servicio al cliente, liderazgo, ventas o transformación organizacional y sientes que el trato humano se ha perdido, este curso es para ti.
Ideal para:
- Gerentes de Servicio al Cliente, líderes de equipos de ventas y atención.
- Emprendedores, consultores y dueños de negocio que buscan diferenciarse.
- Profesionales de talento humano y cultura
- Cualquier persona interesada en entender la psicología del cliente para mejorar la interacción y la rentabilidad.
Aprende los secretos del cerebro del consumidor para crear experiencias que conecten, emocionen y fidelicen desde el cerebro.
Un curso online internacional que activará el lado más humano y estratégico de tu negocio.
Cupos limitados | 25 horas | Modalidad online (15 sesiones de 1.5 horas cada una)
| Horario: 7:00 p.m. – 8:30 p.m. Hr COL
Fecha de inicio: 19 de agosto del 2025
Este no es otro curso de atención al cliente. Aquí no memorizamos frases.
En Business Happiness Services enseñamos servicio al cliente desde la neurociencia que explica cómo funciona la mente humana.
Este curso online te entregará herramientas prácticas, emocionales y científicas para transformar tu manera de conectar con clientes, liderar equipos y crear experiencias memorables.
Lo que aprenderás
- Dominarás los principios de neurociencia aplicados al servicio
- Conectarás emocionalmente con tus clientes
- Entenderás cómo funciona el cerebro en situaciones de atención
- Aprenderás a crear experiencias memorables
- Recibirás herramientas prácticas y medibles
Lo que Lograrás
- Incrementar la Lealtad del Cliente
- Mejorar la Comunicación
- Impulsar tus Ventas
- Diferenciación Competitiva
- Equipos Más Felices y Productivos
TEMARIO Y CONTENIDOS
Clases dinámicas con ejemplos prácticos | Casos de estudio y experiencias reales | Simulaciones y ejercicios interactivos | Aplicación inmediata de estrategias en el negocio de cada participante.
La Ciencia del Servicio y su Impacto en el Negocio
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Objetivo: Comprender la importancia del servicio al cliente como un diferenciador competitivo y clave para la sostenibilidad empresarial.
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Abstract: Se explorarán conceptos fundamentales sobre el servicio al cliente desde una perspectiva científica, analizando estudios y datos sobre su impacto en la rentabilidad y reputación de un negocio.
Temas
• Neurobiología de la decisión del cliente: cómo el cerebro valora un buen servicio y lo traduce en confianza y fidelidad.
• Fundamentos de neuroeconomía: por qué el servicio activa áreas cerebrales vinculadas a recompensa y pertenencia.
Psicología del Cliente – Comprendiendo sus Necesidades y Expectativas
- Objetivo: Identificar los factores emocionales y racionales que influyen en la percepción del servicio por parte de los clientes.
- Abstract: Se analizarán los principios de la psicología del consumidor y la neurociencia aplicada al servicio, con estrategias para anticipar y gestionar expectativas.
Temas
• La neurociencia de la emoción en el servicio: cómo emociones como la sorpresa, gratitud y empatía afectan la experiencia del cliente.
• Cómo funciona el sistema límbico frente a estímulos de atención, cortesía o frustración.
Cultura de Servicio y Experiencia del Colaborador
- Objetivo: Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del colaborador y convertirlo en el principal embajador del servicio.
- Abstract: Se explorará la relación entre la motivación de los colaboradores y la calidad del servicio al cliente, abordando prácticas para fortalecer la cultura de servicio en la organización.
Temas
- Neurofelicidad: impacto directo en el rendimiento, compromiso y calidad del servicio.
• Estrés crónico vs. euestrés en colaboradores: cómo afectan la percepción y entrega del servicio.
Comunicación Efectiva y Empática en el Servicio
- Objetivo: Aprender técnicas avanzadas de comunicación verbal y no verbal para generar conexiones positivas con los clientes.
- Abstract: Se enseñará cómo mejorar la interacción con los clientes a través de la escucha activa, el lenguaje positivo y la empatía, reduciendo conflictos y aumentando la satisfacción.
Temas
- Neurocomunicación: cómo el cerebro del cliente interpreta gestos, posturas y microexpresiones.
- Técnicas de influenciación y persuasión: Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal. procesamiento cerebral: cómo el cerebro del cliente interpreta gestos, posturas y microexpresiones.
Manejo de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos
Objetivo: Desarrollar habilidades para gestionar quejas y convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización.
Abstract: Se analizarán estrategias y metodologías para manejar objeciones, reclamaciones y clientes insatisfechos, con enfoque en soluciones efectivas y satisfactorias.
Temas
• Neuroplasticidad emocional en situaciones de conflicto: cómo entrenar al cerebro del colaborador para mantener la calma y responder con asertividad.
• Respuestas automáticas del cerebro (amígdala) en situaciones de tensión: técnicas para desactivar el “modo defensa”.
Voz del Cliente – Escuchar para Transformar el Servicio
- Objetivo: Comprender la importancia de la Voz del Cliente (VoC) en la mejora continua del servicio y su impacto en la lealtad.
- Abstract: Se abordarán herramientas y metodologías para recopilar, analizar e interpretar la retroalimentación de los clientes, permitiendo ajustes estratégicos que optimicen la experiencia del usuario.
- Tema
Cómo el cerebro procesa la retroalimentación: insights desde la neurociencia para convertir quejas en oportunidades de mejora duradera.
Fidelización de Clientes y Creación de Lealtad
- Objetivo: Implementar estrategias que transformen la satisfacción del cliente en lealtad y recomendaciones.
- Abstract: Se enseñará cómo construir relaciones a largo plazo con los clientes mediante programas de fidelización, personalización del servicio y estrategias de marketing experiencial.
- Tema
Neuromarketing relacional: cómo generar “anclajes emocionales” en el cliente para fidelizarlo de forma duradera.
• Dopamina y recompensas: el rol de las hormonas en programas de lealtad efectivos.
Plan de Acción – Aplicando la Ciencia del Servicio en tu Negocio
- Objetivo: Diseñar un plan de acción basado en las estrategias aprendidas para aplicar mejoras concretas en el servicio al cliente.
- Abstract: Se realizará una sesión práctica donde los participantes desarrollarán su propio plan estratégico de servicio al cliente, con seguimiento y retroalimentación.
¿QUIÉNES TE ACOMPAÑARÁN?
Este curso es impartido por profesionales con experiencia en la aplicación de la neurociencia y la felicidad en el ámbito empresarial.
Diana Ospina Campuzano
Doctora Honoris Causa en Desarrollo Humano y Liderazgo de México, Especialista en Gerencia del Servicio de la Universidad de La Sabana, consultora, tallerista y conferencista internacional en experiencia del cliente, cultura de servicio y gestión del cambio. Su trayectoria ha sido reconocida con diversos premios y distinciones por su impacto en la transformación de organizaciones a través de estrategias innovadoras de servicio, felicidad laboral y liderazgo.
Con una amplia experiencia en la creación e implementación de modelos de servicio, ha trabajado con empresas de alto nivel nacionales e internacionales para fortalecer su cultura organizacional, alineando la experiencia del colaborador con la excelencia en el servicio. Es co-creadora de BhiPRO, una metodología científica que mide y optimiza la felicidad organizacional, convirtiéndose en una herramienta clave para mejorar la experiencia de los clientes y equipos de trabajo y transformar las culturas organizacionales en felicidad.
Reconocida por su capacidad para diseñar estrategias disruptivas en atención y fidelización de clientes, integrando la neurociencia, la innovación y el liderazgo en el servicio. El enfoque se centra en transformar empresas en organizaciones centradas en el cliente, logrando un impacto significativo en la lealtad, ventas y reputación corporativa.
Andrés Felipe García
Médico de la Universidad Estatal Médica de Siberia Tomsk- Rusia.
Ganador del Concurso regional de habilidades médicas y RCP ” Pulso”
Doctor Honoris causa INLENET U.S y AIPCADE
Experto en Neurociencias adaptadas y aplicadas y Neuromarketing.
Gerente de felicidad organizacional Chief Happiness Officer por Florida Global University
Socio de la consultora en Felicidad “Mide La Felicidad”
Gerente de expansión en bhs en Miami – USA
Conferencista internacional, avalado OIC México
Miembro de la Federación Mundial de salud mental
Acreditado como formador para el desarrollo empresarial por la global coaching federation
Apasionado de los temas de Neurociencia aplicado a la Felicidad en el trabajo, la experiencia del cliente, el marketing, las ventas, el Management y la educación.
Beneficios que activa este entrenamiento
Lo que este curso activa en ti y en tu negocio:
- Aumento de fidelización y recompra.
- Clientes conectados emocionalmente con tu marca.
- Comunicación empática y persuasiva.
- Reducción de conflictos y mejor manejo emocional.
- Equipos más felices y orientados al cliente.
Aplica la ciencia para construir relaciones más sólidas, equipos más felices y un negocio más rentable.
¿Estás listo para revolucionar el servicio en tu empresa?
INVERSIÓN
350 USD
Descuento por pronto pago hasta el 15 de julio de 2025
$462.000
valor en pesos colombianos o su equivalente en dólares americanos, aproximadamente USD115
Esta es tu oportunidad de liderar el cambio desde la ciencia
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