La ciencia del Servicio al Cliente con Neurociencias
Un curso online internacional que activará el lado más humano y estratégico de tu negocio.
Cupos limitados | 25 horas | Modalidad online (15 sesiones de 1.5 horas cada una) | Horario: 7:00 p.m. – 8:30 p.m. Hr COL
Este no es otro curso de atención al cliente. Aquí no memorizamos frases.
Entrenamos cerebros para conectar, emocionar y fidelizar.
Aprenderás a:
Entender el comportamiento real de tu cliente.
Influir desde la empatía, la dopamina y la confianza.
Usar herramientas prácticas que podrás aplicar desde la primera sesión.
100% ONLINE
Este curso es para ti si eres...
Empresario, emprendedor o comerciante que quiere hacer crecer su negocio. Líder que quiere transformar su cultura de servicio. Profesional que busca diferenciarse en experiencia de cliente. No necesitas experiencia previa en neurociencias. ¡Solo ganas de servir mejor!
TEMARIO Y CONTENIDOS
Clases dinámicas con ejemplos prácticos | Casos de estudio y experiencias reales | Simulaciones y ejercicios interactivos | Aplicación inmediata de estrategias en el negocio de cada participante.
La Ciencia del Servicio y su Impacto en el Negocio
Objetivo: Comprender la importancia del servicio al cliente como un diferenciador competitivo y clave para la sostenibilidad empresarial.
Abstract: Se explorarán conceptos fundamentales sobre el servicio al cliente desde una perspectiva científica, analizando estudios y datos sobre su impacto en la rentabilidad y reputación de un negocio.
Temas
• Neurobiología de la decisión del cliente: cómo el cerebro valora un buen servicio y lo traduce en confianza y fidelidad.
• Fundamentos de neuroeconomía: por qué el servicio activa áreas cerebrales vinculadas a recompensa y pertenencia.
Psicología del Cliente – Comprendiendo sus Necesidades y Expectativas
- Objetivo: Identificar los factores emocionales y racionales que influyen en la percepción del servicio por parte de los clientes.
- Abstract: Se analizarán los principios de la psicología del consumidor y la neurociencia aplicada al servicio, con estrategias para anticipar y gestionar expectativas.
Temas
• La neurociencia de la emoción en el servicio: cómo emociones como la sorpresa, gratitud y empatía afectan la experiencia del cliente.
• Cómo funciona el sistema límbico frente a estímulos de atención, cortesía o frustración.
Cultura de Servicio y Experiencia del Colaborador
- Objetivo: Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del colaborador y convertirlo en el principal embajador del servicio.
- Abstract: Se explorará la relación entre la motivación de los colaboradores y la calidad del servicio al cliente, abordando prácticas para fortalecer la cultura de servicio en la organización.
Temas
- Neurofelicidad: impacto directo en el rendimiento, compromiso y calidad del servicio.
• Estrés crónico vs. euestrés en colaboradores: cómo afectan la percepción y entrega del servicio.
Comunicación Efectiva y Empática en el Servicio
- Objetivo: Aprender técnicas avanzadas de comunicación verbal y no verbal para generar conexiones positivas con los clientes.
- Abstract: Se enseñará cómo mejorar la interacción con los clientes a través de la escucha activa, el lenguaje positivo y la empatía, reduciendo conflictos y aumentando la satisfacción.
Temas
- Neurocomunicación: cómo el cerebro del cliente interpreta gestos, posturas y microexpresiones.
- Técnicas de influenciación y persuasión: Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal. procesamiento cerebral: cómo el cerebro del cliente interpreta gestos, posturas y microexpresiones.
Manejo de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos
Objetivo: Desarrollar habilidades para gestionar quejas y convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización.
Abstract: Se analizarán estrategias y metodologías para manejar objeciones, reclamaciones y clientes insatisfechos, con enfoque en soluciones efectivas y satisfactorias.
Temas
• Neuroplasticidad emocional en situaciones de conflicto: cómo entrenar al cerebro del colaborador para mantener la calma y responder con asertividad.
• Respuestas automáticas del cerebro (amígdala) en situaciones de tensión: técnicas para desactivar el “modo defensa”.
Voz del Cliente – Escuchar para Transformar el Servicio
- Objetivo: Comprender la importancia de la Voz del Cliente (VoC) en la mejora continua del servicio y su impacto en la lealtad.
- Abstract: Se abordarán herramientas y metodologías para recopilar, analizar e interpretar la retroalimentación de los clientes, permitiendo ajustes estratégicos que optimicen la experiencia del usuario.
- Tema
Cómo el cerebro procesa la retroalimentación: insights desde la neurociencia para convertir quejas en oportunidades de mejora duradera.
Fidelización de Clientes y Creación de Lealtad
- Objetivo: Implementar estrategias que transformen la satisfacción del cliente en lealtad y recomendaciones.
- Abstract: Se enseñará cómo construir relaciones a largo plazo con los clientes mediante programas de fidelización, personalización del servicio y estrategias de marketing experiencial.
- Tema
Neuromarketing relacional: cómo generar “anclajes emocionales” en el cliente para fidelizarlo de forma duradera.
• Dopamina y recompensas: el rol de las hormonas en programas de lealtad efectivos.
Plan de Acción – Aplicando la Ciencia del Servicio en tu Negocio
- Objetivo: Diseñar un plan de acción basado en las estrategias aprendidas para aplicar mejoras concretas en el servicio al cliente.
- Abstract: Se realizará una sesión práctica donde los participantes desarrollarán su propio plan estratégico de servicio al cliente, con seguimiento y retroalimentación.
¿QUÉ LOGRARÁS?
En este curso aprenderás cómo funciona el cerebro de tu cliente en cada punto de contacto con tu marca, y cómo utilizar ese conocimiento para diseñar experiencias memorables que generen lealtad real. Comprenderás la relación entre emoción, atención y decisión, y cómo influir de forma ética y estratégica en la percepción del servicio. Dominarás herramientas prácticas basadas en neurociencia, psicología del consumidor y comunicación empática para transformar quejas en oportunidades, construir relaciones duraderas y liderar una cultura de servicio centrada en las personas. Todo, con un enfoque aplicado, cercano y diseñado para que lo implementes directamente en tu negocio desde la primera sesión.
¿QUIÉNES TE ACOMPAÑARÁN?
Diana Ospina Campuzano
Doctora Honoris Causa en Desarrollo Humano y Liderazgo de México, Especialista en Gerencia del Servicio de la Universidad de La Sabana, consultora, tallerista y conferencista internacional en experiencia del cliente, cultura de servicio y gestión del cambio. Su trayectoria ha sido reconocida con diversos premios y distinciones por su impacto en la transformación de organizaciones a través de estrategias innovadoras de servicio, felicidad laboral y liderazgo.
Con una amplia experiencia en la creación e implementación de modelos de servicio, ha trabajado con empresas de alto nivel nacionales e internacionales para fortalecer su cultura organizacional, alineando la experiencia del colaborador con la excelencia en el servicio. Es co-creadora de BhiPRO, una metodología científica que mide y optimiza la felicidad organizacional, convirtiéndose en una herramienta clave para mejorar la experiencia de los clientes y equipos de trabajo y transformar las culturas organizacionales en felicidad.
Reconocida por su capacidad para diseñar estrategias disruptivas en atención y fidelización de clientes, integrando la neurociencia, la innovación y el liderazgo en el servicio. El enfoque se centra en transformar empresas en organizaciones centradas en el cliente, logrando un impacto significativo en la lealtad, ventas y reputación corporativa.
Andrés Felipe García
Médico de la Universidad Estatal Médica de Siberia Tomsk- Rusia.
Ganador del Concurso regional de habilidades médicas y RCP ” Pulso”
Doctor Honoris causa INLENET U.S y AIPCADE
Experto en Neurociencias adaptadas y aplicadas y Neuromarketing.
Gerente de felicidad organizacional Chief Happiness Officer por Florida Global University
Socio de la consultora en Felicidad “Mide La Felicidad”
Gerente de expansión en bhs en Miami – USA
Conferencista internacional, avalado OIC México
Miembro de la Federación Mundial de salud mental
Acreditado como formador para el desarrollo empresarial por la global coaching federation
Apasionado de los temas de Neurociencia aplicado a la Felicidad en el trabajo, la experiencia del cliente, el marketing, las ventas, el Management y la educación.
Beneficios que activa este entrenamiento
Lo que este curso activa en ti y en tu negocio:
- Aumento de fidelización y recompra.
- Clientes conectados emocionalmente con tu marca.
- Comunicación empática y persuasiva.
- Reducción de conflictos y mejor manejo emocional.
- Equipos más felices y orientados al cliente.
El servicio ya no es intuición, es ciencia aplicada a la lealtad, las ventas y la sostenibilidad.
¡INSCRÍBETE HOY MISMO!
INVERSIÓN
350 USD
Descuento por pronto pago hasta el 15 de julio de 2025
$97 USD
¡Contáctanos para inscribirte!
Escríbenos para ayudarte con tu inscripción, y darte los detalles del método de pago +57 3165231164
