Medición de experiencia del cliente y cultura de servicio
Mejora la cultura organizacional, la salud en el trabajo y la productividad con nuestra consultoría especializada. Descubre nuestras estrategias efectivas.
¡Lo invisible no vende!
¿Sabías que el 86% de los clientes abandonan una marca por una mala experiencia y no por precio? ¿Conoces realmente lo que están viviendo tus clientes cuando interactúan con tu empresa? Si no tienes claro esto, estás perdiendo oportunidades valiosas cada día.
En Business Happiness Services. vamos más allá de encuestas tradicionales. Muchas empresas intentan optimizar su servicio basándose únicamente en intuiciones o percepciones generales. Sin embargo, en un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso, las intuiciones ya no son suficientes.
NPS Net Promoter Score
para descubrir cuántos de tus clientes realmente recomiendan tu marca.
Customer Effort Score (CES):
mide qué tan fácil o difícil es para tus clientes hacer negocios contigo.
Análisis de emociones y felicidad del cliente
evaluamos cómo se sienten emocionalmente tus clientes en cada interacción.
Tiempos de respuesta y calidad omnicanal:
analizamos cómo interactúan tus clientes a través de múltiples canales para asegurar una experiencia uniforme y excelente.
¿Por qué nuestra medición es única en el mercado?
1. Reportes accionables y personalizados: no entregamos simples datos; proporcionamos análisis detallados y recomendaciones claras para que puedas tomar decisiones estratégicas efectivas.
2. Experiencia probada: hemos transformado exitosamente la cultura de servicio de más de 120 empresas en diferentes sectores, incluyendo retail, banca, turismo y salud.
¿Cuándo necesitas nuestro servicio de medición?
1. Cuando deseas mejorar la experiencia del cliente, pero no sabes exactamente por dónde empezar.
2. Cuando tus encuestas actuales no están generando información útil o práctica.
3. Si buscas retener más clientes y aumentar significativamente su satisfacción y lealtad.
4. Cuando sientes que tu equipo está trabajando duro, pero los resultados en experiencia del cliente no reflejan ese esfuerzo.
Beneficios inmediatos de medir la experiencia del cliente con nosotros:
1. Claridad absoluta sobre lo que realmente viven y sienten tus clientes.
2. Identificación temprana y solución efectiva de problemas en el servicio
3. Reducción significativa del esfuerzo del cliente para interactuar con tu empresa.
4. Incremento en la fidelización y recomendación de tus clientes actuales.
5. Mejora continua y sostenible en la cultura interna de servicio y experiencia.
